Refund policy
Rückgaberecht (30 Tage)
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du bis zu 30 Tage nach Erhalt deines Artikels eine Rücksendung beantragen kannst.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.
Rücksendung beantragen
Du kannst eine Rücksendung über merkensthom97@gmail.com starten.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken: Willem Witteveenhof 6, 4835 KR, Breda, Niederlande
Wenn deine Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen erreichst du uns jederzeit unter merkensthom97@gmail.com.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und melde dich umgehend bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Dann können wir das Problem beurteilen und lösen.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Maßanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Beautyprodukte). Wir nehmen ebenfalls keine Rücksendungen von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an.
Melde dich bei uns, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist, den aktuellen Artikel zurückzusenden und – sobald die Rücksendung akzeptiert wurde – den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.
EU: 14 Tage Widerrufsrecht
Unabhängig vom Vorstehenden gilt für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Innerhalb dieses Zeitraums darfst du die Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden.
Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, mit Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet hat.
Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen und du hast noch keine Rückerstattung erhalten? Dann melde dich bitte bei uns unter merkensthom97@gmail.com.